新华社北京３月１４日电（记者孙玉波）记者１４日从国家工商总局获悉，五年来，全国工商系统共查处消费侵权案件７９．６１万件，案值４８．０５亿元；受理消费者申诉３７６万件，成功调解消费纠纷３３９万件，为广大购买的人挽回经济损失３５亿余元。
国家工商总局有关负责的人介绍，五年来，各级工商机关针对服务领域消费侵权的状况，突出餐饮、旅游、修理、美容美发等行业，深入开展“维权反欺诈”活动，严格规范服务领域经营行为，认真受理和处理消费者的咨询、申诉和举报，及时有效调解消费纠纷，快速跟踪查处消费侵权违法案件，既保护了消费者的合法权益，又促进了社会的和谐稳定。
各级工商机关大力推进１２３１５行政执法体系建设，积极地推进流通领域商品准入制度改革，建立健全从总局到基层工商所的消费维权执法队伍和组织体系，加强完善了消费者权益保护的执法监督管理体系、行业企业自律体系、社会监督管理体系和信息化网络体系，全方面提升了消费维权的整体水平。目前，全系统共建立各类１２３１５维权联络站或投诉站５０．４万个，“一会两站”和１２３１５进社区、进村镇覆盖面逐步扩大，覆盖率分别达到８０％和６４％。
新华社北京３月１４日电（记者 孙玉波）记者１４日从国家工商总局获悉，五年来，全国工商机关查处各类经济违法违章案件１０７８．５万件，案值１７０４．６亿元。其中，查处制售假冒伪劣商品违法案件６３万件，案值８３亿元。
国家工商总局有关负责的人介绍，五年来，各级工商机关坚持消费维权与整顿规范市场经济秩序相结合，突出重点工作，通过大力整顿和规范市场经济秩序，努力维护公平竞争的市场环境，切实保障市场消费安全。先后组织并且开展了食品安全专项整治、流通领域商品质量监管、虚假违法广告专项治理，打击传销、商标侵权和商业欺诈行为等活动。会同有关部门和行业协会联合组织并且开展了建材、汽车配件、移动电话、消防产品、珠宝玉石首饰等一系列重点专业市场的专项整治工作，保护了消费者和经营者的合法权益，维护了公平竞争的市场环境，保障了市场消费安全。
据介绍，在下一步的消费维权工作中，国家工商总局将加大食品安全监督管理力度，加大重点商品质量监督管理力度，加大规范服务领域经营行为工作力度，切实保障食品市场消费安全，维护商品市场秩序，保护消费者合法权益。
中消协公布“最应该摒弃的十种不良消费行为”评选结果
新华社北京３月１４日电（记者 刘羊旸）中国消费者协会１４日公布“最应该摒弃的十种不良消费行为”评选结果。
这１０种不良消费行为是：明知驾车劝饮酒；景区公物不爱惜；观看表演比赛喝倒彩；野生动物上酒席；处理垃圾不分类；红白喜事过奢靡；餐后离席满桌菜；上网成瘾害健康；住宿宾馆长流水、长明灯；权益受损不行动，依不积极。
所谓不良消费行为是指，存在于广义的消费领域中，虽然不违反法律规定，但是有违公序良俗，有违社会公德，对环境造成污染、浪费资源，降低消费者自身或他人生活品质，以及可能对未来消费造成不好影响的各种行为。
中国消费者协会评选“最应该摒弃的十种不良消费行为”，旨在通过评选活动，引起社会各界的关注，促使这些不良消费行为得到遏制直至杜绝，引导消费者科学、合理、文明消费，提高消费者的素质，形成有利于消费者身心发展、和谐消费的环境和文化，全方面提升消费者的生活品质。这也是中国消费者协会２００８年“消费与责任”年主题系列活动中的一部分。
同时，中消协还于１４日公布了２００７年消费维权领域十大事件：铁道部承诺铁路春运不涨价；中消协发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》；银行业停收跨行查询费；行业协会组织串通，方便面集体涨价；国务院专项整治产品质量和食品安全；反垄断法出台；我国实施食品和儿童玩具召回管理；物权法正式实施；限时限量促销被叫停；交强险费率调整听证。
此外，中消协组织有关专家，从工作实践和各地上报材料中，评选出了２００７年度消协组织十大富有成效建议：推动完善交强险，降低保费升保额；返券促销渐消失，明码实价来购物；电信资费要改革，手机漫游费下调；旅游不收差别费，规范服务待条例；民航体察提建议，就餐、服务有改进；燃气表费谁来付，消保条例订规定；公交票价拟调整，听取民意不涨价；公交卡费要透明，少收押金保权益；行业强收保证金，串通收费被禁止；规范房贷律师费，打破潜规则。
新华社成都３月１４日电（记者 黄毅）四川省消委会对去年消费投诉情况分析表明，网络购物、电视购物投诉已成为消费投诉的新热点。
在传统购物形式之外，网络购物、电视购物等新兴购物形式让人心动，其利用互联网、电视向消费的人提供商品的图片、视频和录像，消费者看后产生购买欲望，但眼见不一定为实，许多时候消费者买到手后才后悔不迭。
２００７年４月，四川省乐山市消费者陈某从电视购物中得知北京某科技公司销售的“迪士尼魔法书”对孩子的学习很有帮助，遂向该公司订购一套价格为８９７元的“迪士尼魔法书”，附赠２９７元的书包和相关材料。几天后，陈某收到了包裹，里面只有《狮子王》《美女与野兽》等３本书、１本“迪士尼故事小宝贝”和１张“魔法精灵辅导卡”。而且此书为６个月至３岁儿童所用，而不是他所订购的１２岁儿童用书。陈某认为该产品与自己当初订购的产品不相符，要求退货却遭到拒绝。陈某将此事投诉到当地消委会，经过多次做工作，北京某科技公司才退还了陈某的相关费用。
据四川省消委会介绍，网络购物、电视购物投诉比较集中的为电子理疗、美容、减肥产品和医疗保健器械等。由于在网络购物、电视购物中，消费者不能看到商品实物，因此商家的广告宣传是消费的人是否购买商品的重要前提，消费者投诉反映的问题也都是广告宣传与实际产品不符，广告所承诺的无效退货也不履行。
四川省消委会负责人分析说，由于在网络购物、电视购物中，消费者不能眼看到商品实物，购买后，可能会发现所购商品与自己想像中的有区别。因此在网络购物、电视购物中，应给予消费者有限的反悔权。同时提醒消费者，在网络购物、电视购物中，要尽可能地选择当面验货后才付款的方式，以避免损失。同时，购物后应注意保留相关证据。如果发生质量上的问题，应按三包规定积极与商家联系，在处理无果的情况下及时向当地消委会投诉。
让消费者权益得到更好维护——２００８年消协消费维权工作十大举措
新华社北京３月１４日电（刘羊旸)３月１５日是国际消费者权益日，如何更好地维护消费者权益，在全社会营造良好的消费环境，记者１４日从中国消费者协会了解到，２００８年，全国消协组织以“消费与责任”年主题为主线，继续加强消费者教育和指导、对商品和服务的社会监督、受理消费者投诉及救助工作，采取十大举措进一步提升消费维权工作上的能力，让我们消费者权益得到更优秀维护。
一是中消协和各地消协组织将加大《良好企业保护消费者利益社会责任导则》的宣传和推行力度，着力组织并且开展企业社会责任培训活动，继续推动相关行业制订落实《导则》的具体标准和办法，逐步提升企业消费维权社会责任意识，主动做好消费维权工作。
二是中消协将在征求众多购买的人和社会各有关方面意见的基础上，发布《消费者社会责任导则》，倡导众多购买的人增强自我保护意识和能力，努力做到科学、合理、文明消费。并以此为基础，组织并且开展消费教育，引导消费者树立正确的消费观；摒弃不文明消费行为，理性消费，依；围绕消费者关心的衣、食、住、行、农资等，联合开展比较试验；就有关消费问题适时发布消费警示和消费提示；丰富和完善网上消费指导中心；组建消费指导专家团，为广大购买的人提供专业咨询服务。
三是将认真履行法定职能，加强情况分析，不断研究和解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。以与消费者生活密切相关的食品、药品、商品房、汽车为重点，继续加强对商品的社会监督；以银行、保险、交通、电信、供电等公用服务为重点，继续加强对服务行业的社会监督；以食品、药品、家电、农资为重点，进一步做好农村消费维权工作。
四是将进一步推进企业建立和完善消费纠纷和解制度，组织投诉和解联络单位培训，加强对地方消协推进投诉和解工作的指导，促进全国消协系统投诉和解联络单位的资源共享。同时，建立针对重大消费维权事件的应急机制，积极稳妥地解决好消费者的群体投诉和突发的重大消费维权事件。
五是中消协将成立消费维权新闻宣传工作委员会，加强与媒体的合作，进一步发挥新闻媒体消费维权宣传工作的积极性。
六是将强化消费维权信息化建设工作力度，充分利用信息技术手段，搭建便捷的投诉网络平台，建立全国消协投诉直报网点，减少消费者的维权成本，提高消费者权益保护工作效率。
七是将进一步参与国家及有关部门关于消费者权益保护的法律、法规、规章、标准的制定和修改，继续加强有关商品和服务问题的研究，并就有关消费者权益保护问题提出建议，以推进我国消费者权益保护制度的进一步完善。
八是以总结和推广一些地区建立政府保护消费者权益办公会议制度的经验为重点，建议和推动各级政府加强对消费者权益保护工作的领导。
九是中消协将组织召开第四届一次理事会，总结工作成绩和经验，谋划今后的发展目标和措施。会议将选举产生新一届理事会。中消协还将成立若干专业委员会，整合社会消费维权资源，加强消费维权的理论研究，拓展消费维权领域。
十是将加强对消协组织工作人员的培训，按照制度化、规范化、程序化、法治化的要求，建立消费维权长效机制，努力提高消协组织消费维权能力。
新华社北京３月１４日电（记者王文帅）家住北京方庄的周女士，１４日在物美超市玉蜓桥大卖场的收银处发现了一条新设的“电子监管赋码产品结算通道”。收银员通过扫描枪扫描了商品上加贴的“中国产品质量电子监管码”后，电脑显示屏上便立刻显示出了产品的品名、生产日期、生产厂家等信息。
这意味着，只有商品上的电子监管码所显示的各项信息真实无误，商品才能正常售出。如果消费者选购的商品是假冒伪劣产品，或是过期产品，系统就会自动报警，商家也无法售出该产品。
中国产品质量电子监管网是中国利用现代信息技术、网络技术和编码技术，对企业产品实行“一品一码”电子监管的全国性网络系统。１４日，北京市质量技术监督局、北京市工商局、北京市商务局和北京市食品安全办公室在物美超市玉蜓桥大卖场和中关村大卖场启动了产品质量电子监管，物美也由此成为北京市首家实施中国产品质量电子监管的流通示范企业。
周女士说：“以前也听说过电子监管码，但要通过电话、短信、上网等方式才能查询相关信息，现在交款时就能直接看到，在３·１５前夕推出这种结算通道，有助于打击假冒伪劣商品，把维护消费者权益落到了实处。”
北京市质量技术监督局白建国处长认为，这标志着北京市已经将电子监管网实质性地应用到了流通领域，为进一步在北京全市推广产品质量电子监管工作打下良好的基础。
正在购物的方先生则提出，现在毕竟只有一部分商品有这种电子监管码，“如果将来能推广普及到所有超市、所有商品，那就太好了”。
据介绍，北京等各大城市的超市、大卖场销售赋码产品及运用查询终端工作正在大力推进。截至１月１６日，全国已有３０２９９家生产企业加入了监管网，７亿件产品赋码上市，部分行业产品还实现了“一分钟采集追溯和召回信息”。
国家质检总局、商务部和国家工商总局日前已联合发出通知，要求食品、家用电器等９大类、６９种重点产品在今年６月前必须１００％入网赋码接受电子监管；力争在２０１０年年底前，将全国适合入网企业的产品全部纳入电子监管网，确保产品质量可查询，可追溯。
新华社沈阳３月１４日电（记者王炳坤、陈光明）向消费者发放“免费卡”或赠券，派出专人劝说顾客接受新产品体验……如今在一些商场超市周边，这样的免费服务多了起来。辽宁省鞍山市消费者协会日前提醒，很多免费服务只是商家吸引顾客的幌子，一旦消费者应邀，很可能在“免费服务”过程中被要走高额的附加费用。
鞍山市民陈女士日前就碰上了这样的尴尬。当时正在商场购物的陈女士被一年轻服务员请去做免费美容，看服务员热情好客，陈女士跟随来到商场外的一家美容店。美容师为陈女士涂好面膜后，就开始做起了产品推荐：有１００元、１５０元和２００元的三种化妆品，您要用哪一种呢？陈女士这才恍然大悟，原来免费是假，推销才是线;陈女士委婉拒绝美容师的推销，不料美容师的态度一下子来个３６０度大转弯，从开始的有说有笑直接转去招呼另一位顾客了。陈女士只好自己将脸上的面膜洗净，离开时还被服务员要走了５元钱的毛巾费。
消协人士提醒，一些商家名为免费服务，背后往往附加其他费用，实则侵犯消费者知情权，构成消费欺诈。一些商家采取种种手法向顾客推销商品，甚至演变成了强制消费。而这些投诉由于买卖双方之前没有任何协议，调解起来也较为麻烦。因此，提示消费者不要轻易接受免费服务，遇到商家巧立名目收费时，消费者有权拒绝付款，并向消协投诉。
记者来信：北京近万件消费者投诉为何无法受理？新华社北京３月１４日电(刘浦泉)３·１５到来之际，记者在北京采访发现，广大消费者的维权意识明显增强，当自身权益受到损害时，通过投诉而使问题得到圆满解决。但是，也有不少消费者，由于自身原因造成投诉无法被相关部门受理，导致问题得不到解决。
据北京市工商局和北京市消费者协会统计，２００７年度，“１２３１５”和“９６３１５”两条热线件，调解成功率９１．１５％，为消费者挽回经济损失２２０２．０７万元。然而，因消费者自身原因导致相关部门无法受理的投诉竟高达９０３２件，致使消费者投诉的问题无法解决，消费者的权益也难以得到维护。
据记者调查，造成消费者投诉无法被受理和解决的主要原因有：
一是因消费者出差、所留电话无人接听或联系电话号码有误等原因，造成无法解决。
二是因消费者购货凭证丢失又不能证明商品来源或因使用不当、自行拆动导致商品损坏等造成无法受理。
三是因消费者没有取得购货凭证使被诉方不明确或无法查找造成无法受理。
此外，还有部分消费者的投诉因超过投诉受理期限而未被相关部门受理。根据国家有关规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。同时，消费者应在知道或应该知道自己的权益受到侵害时一年内向相关部门投诉，否则逾期不予受理。
据北京市工商局１２３１５消费者投诉举报中心副主任韩淼介绍，近年来，电视直销、电话推销、网上购物、邮购等新兴的无店铺、非现场购物方式逐步走入百姓消费生活，由此引发的消费争议不断增多，也给消费者维权带来很大难度。此类消费争议的最大特点是经营者身份不明，而且多为异地购物，一旦发生消费纠纷，相关部门对消费者投诉也难以受理和解决。
韩淼提醒消费者注意以下几点：一、购买商品或接受服务后一定要索要有效凭证，并妥善保存；二、使用商品时要根据说明书中的使用说明按正常程序操作；三、发生纠纷及时反映；四、投诉时一定要留下真实姓名及有效的联系方式；五、提供被诉方名称和详细的经营地址；六、提供发票、三包凭证、维修记录等有效凭证。
目前，手表、自行车等修理行业和美容美发等服务行业一般不提供消费票证。韩淼指出，根据相关法律规定，只要消费者索要消费票证，经营者必须按行业惯例向消费的人提供相应消费凭证。
我国将打造更多世界级知名食品品牌新华社北京３月１４日电（记者江国成）国家质检总局副局长、中国质量万里行促进会会长蒲长城１４日说，我国今后食品质量安全工作的重点之一是把深入实施名牌发展战略，打造更多的世界级知名品牌，让中国生产的食品在国际上成为优质产品的标志。
他在全国农业展览馆举办的３·１５食品消费安全论坛暨中国名优食品形象展示会上说，近年来，我国涌现了一大批名优企业和国际知名品牌，如茅台酒股份有限公司、蒙牛乳业、双汇集团、汇源集团、广富集团、张裕集团等。
他说，今后，我国将大力扶持企业自主创新，努力培育更多的质量过硬、具有核心技术和知名品牌的优势企业集团。利用中国名牌、产品免检、出口免检、绿色通道、地理标志等措施，扶持好产品、好企业的发展，促进自主创新，打造世界知名品牌，增强国际竞争力。
据介绍，我国将建立健全打假扶优工作制度和食品监管体系，积极受理消费者投诉举报，维护消费者合法权益，加强对产品质量、食品安全和服务质量的社会监督。完善农产品和食品生产、销售和餐饮等环节质量安全标准，完善食品质量安全市场准入制度，加强监管，严厉打击无证生产和非法进出口食品，严厉打击使用非食品原料和滥用食品添加剂等违法行为，坚决将涉嫌犯罪的制假售假案件移送司法机关追究刑事责任。
与此同时，我国将加强国际合作，严把进出口食品质量安全关。建立健全与国际接轨的出口食品安全法规、技术标准和认证制度，鼓励企业采用国际标准或国外先进标准，提高产品的国际竞争力。他说，我国还将大力开展全民质量安全教育，大力宣传名优企业和名优品牌，树立中国制造新形象。积极引导、鼓励广大人民群众参与食品等产品质量安全的监督，形成浓厚的社会氛围，确保消费安全。
蒲长城说，我国肉制品、乳制品、饮料、啤酒等行业拥有世界一流的生产设备和检验设备。目前，我国已有食品生产加工企业５０多万家，其中大中型食品企业的市场占有率为８０％至９０％，产量和销售收入占主导地位。名优食品出口２００多个国家和地区，出口合格率一直保持在９９％以上。“中国食品总体上是安全和放心的。”
中国质量万里行维权网开通食品安全专用频道新华社北京３月１４日电（记者江国成）国家质检总局法规司司长、中国质量万里行促进会副会长刘兆彬１４日宣布开通食品安全专用频道（ｗｗｗ．ｃａｑｐ．ｏｒｇ．ｃｎ），以方便消费者投诉、举报食品质量安全方面的问题，维护自身权益。
他在全国农业展览馆举办的３·１５食品消费安全论坛暨中国名优食品形象展示会上说，消费者可以在专用频道上了解我国食品质量安全现状和有关方针政策、法律法规，中国质量万里行促进会发布的食品质量安全投诉警示、维权动态。
国家质检总局副局长蒲长城表示，为确保食品消费安全，我国将建立健全打假扶优工作制度和食品监管体系，积极受理消费者投诉举报，维护消费者合法权益，加强对产品质量、食品安全和服务质量的社会监督。
银行业协会回应银行排队问题新华社北京３月１４日电（记者任芳、刘琳）在“３·１５”消费者权益保护日来临之际，中国银行业协会会长蒋超良１４日就银行排队等金融消费者权益保护问题接受了记者采访。
蒋超良说，改革开放以来，银行业机构以客户为中心的管理理念越来越深入人心，银行业的服务有了巨大的进步。不过，去年以来，银行网点排长队等服务问题引起社会舆论的普遍关注。为此，在中国银监会的指导下，银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动，各会员单位都投入了大量的人力、物力和财力，采取有效措施，使银行业服务状况明显得到改进。
一是要求各会员银行牢固树立服务意识，特别是国有大型商业银行，切实承担起服务大众的社会责任。
二是加大服务设施投入，完善服务渠道。各行普遍加大网点改造力度，增加了ＡＴＭ机的投放，同时将ＡＴＭ机每天取款限额由５０００元上调到２万元，并大力发展网上银行、电话银行，通过电子渠道迁移柜台的简单业务，分流柜台排队压力，缓解了因单个客户办理业务时间过长引起的排队等候现象。
三是整合服务流程，提高业务办理效率。各行普遍改进了工作流程与方法，在营业厅实行明确的功能分区，加强大堂经理配备，缩短客户办理业务的时间。另外，各行还根据客流情况实行“弹性工作制”和“弹性窗口”，灵活安排当班柜员数量及柜员工作时间，从而提高了网点柜面开工率。遇排队客户多或业务高峰时段，各行网点柜面开工率一般都可达到１００％。
四是改进服务手段，提高服务供给能力。各行投入大量资金、科技和人力资源，开展自主创新，不断推出金融新产品、新业务，最大化地满足了客户需求。
五是重视推行行业标准，改进服务质量管理体系，推动银行服务行为向自觉自律转变。各行普遍实行考评监测和开展全行服务大检查活动，实行神秘人检查措施，银行管理人员不定期地作为普通消费者到营业网点亲身体会和检查排队情况，促进了银行服务质量的提升。
鞍山：电视购物成消费投诉热点新华社沈阳３月１４日电（记者王炳坤、陈光明）“只要拨打一个免费电话，您想要的商品就能轻松到家……”近来随着便捷、时尚的电视购物被越来越多人青睐，由此引发的问题也多了起来。辽宁省鞍山市消费者协会日前统计发现，由于广告内容夸大、商家承诺不兑现等原因，电视购物已成为消费投诉的热点。
鞍山市民王先生日前来电反映，他通过电视购物节目订购的一款无烟不粘健康紫砂锅，使用还不到半个月，煎东西时就出现粘锅现象。打电话给销售公司，工作人员先是表示应该是操作不当，随后认为可能是锅没有洗净。几次电话下来，锅仍然不好用，而工作人员最后干脆不予理睬。王先生说，当初正是看好广告上说的特殊功能，没想到现在连公司的人都见不着，拿对方一点办法都没有。
相比之下，消费者雷女士投诉电视购物是因为破损货物退换难。今年春节前夕，雷女士通过电视购物购买一套由合肥某公司生产的蒸汽桑拿机。雷女士付了款后，打开包装才发现这个桑拿机好几个部件都出现破损。雷女士按电视购物上的电话与商家联系，不料对方百般推脱，至今还没有解决。
鞍山市消费者协会秘书长孙政府介绍，去年以来，电视购物已成为鞍山市投诉最多的消费方式，主要集中在手机、美容、减肥产品、医疗保健器械以及生活用品等领域。造成投诉的原因多为广告内容夸大不实，很多广告作出的无效退货承诺根本不兑现等。而由于电视购物的绝大多数经销商都在外地，消费者维权面临不小困难。
鞍山市消协提示，消费者对电视购物应当谨慎。应当要求先验货、后付款。还应当要求经销商随货物寄来发票等购物凭证并加以妥善保存，以便作为日后维修或投诉的证据。
银行业协会“３·１５”回应消费者对银行服务的“三不满”新华社北京３月１４日电（记者任芳、刘琳）在“３·１５”消费者权益保护日来临之际，中国银行业协会会长蒋超良１４日就当前消费者对银行服务的不满之处等问题接受了记者采访。
蒋超良说，消费者目前对银行服务的不满主要表现在三个方面：一是关于收费项目，消费者认为现在银行的收费项目越来越多，但是服务质量提高不明显。二是关于诚信服务，消费者认为银行服务程序不够公开透明，告知义务履行得比较差；窗口服务的水平比较差；自助柜员机经常出现故障；银行对不同客户区别对待，对ＶＩＰ客户就很优待；银行存在强制收费的情况；银行对网上银行的宣传不足，在操作的过程中存在安全漏洞。第三，关于宣传方面，消费者认为银行在推广理财产品和信用卡拓展业务的时候，宣传回报的比较多，而对于风险宣传得比较少。
他说，关于收费问题，协会将组织商业银行合理简化服务程序，整合一些收费项目，进一步提高服务质量与水平，力争最大化地满足消费者的金融消费。
关于诚信服务问题，商业银行将进一步完善服务程序公示制度，充分履行对金融消费者的告知义务，充分尊重消费者的消费意愿；加大对自助设施的投入与维护力度，提高网上银行安全性能，加大对网上银行的宣传力度，使消费者充分享受到安全、快捷的自助服务；进一步提高营业网点的窗口服务水平，加大对普通消费者的服务力度，为消费者提供舒适的金融服务环境。银行业将坚守诚信经营原则，不断扩大金融产品覆盖面，最大限度地满足不同层次顾客对金融产品的需求。
关于宣传问题，协会将要求各商业银行严格执行行业自律标准，在推广各种理财产品或信用卡业务的时候首先应主动、客观进行风险提示，杜绝刻意夸大宣传产品回报的营销方式。同时，协会还会广泛开展对消费的人的金融知识的普及宣传。
他说，服务是银行业的永恒主题，银行业协会将组织各会员单位把提升服务质量作为一项长期目标。一是进一步健全银行服务质量管理组织，重点抓好网点、窗口的服务管理，充分发挥中后台的支撑保障作用；二是进一步提高银行规范化服务水准；三是进一步加强银行客户投诉管理；四是进一步提高银行员工服务技能。
蒋超良说，金融消费者的不满是银行不断改进服务的动力，银行业将认真倾听并积极响应消费者的诉求，充分尊重金融消费者的意见，不断改进银行服务，并以实际行动回报社会和广大金融消费者。
“２００８绿色安居”主题活动启动新华社北京３月１４日电（记者顾瑞珍）由环保总局环境认证中心、中国消费者协会等共同发起，中国绿色家居专业委员会承办的“２００８绿色安居”主题年度活动１４日在京启动。
家居产品与人民生活息息相关，在家居行业快速发展的同时，家居产品环保安全遭遇诚信危机，假环保、假绿色、假认证混迹市场和信息严重不对称等问题使消费者合法权益难以得到保障，家居产品环保安全成为继食品、药品问题之后消费者关注的又一个热点问题。
环保总局科技标准司副司长罗毅说，近年来，环保总局除了利用政府行政手段遏制污染，减少排放之外，一直把推广环境标志工作作为发展循环经济、构建环境友好型社会的具体措施之一。目前我国已开展了汽车、家具、涂料、生态纺织品等６５项环境标志产品认证种类，已有１５００多家企业，３００００多种型号产品通过中国环境标志认证。
“２００８绿色安居”主题年度活动就是为了深入贯彻落实国家相关环保政策，并针对当前消费者最关心，也是损害消费者权益最严重的环保、健康等问题，借助“中国环境标志”等力量，突出社会监督、行业自律、市场规范，力争通过系列活动引导绿色消费，提高消费者在家居产品环保安全方面的维权能力，扶优限劣，促进中国家居业诚信建设和环保、健康水平的提高。
据介绍，“２００８绿色安居”主题年度系列活动内容包括：公布中国家居产品安全重大事件（２００６、２００７年度）；发布家居环保消费警示；成立中国家居业环保媒体联盟；在百家以上家居卖场建立环保消费提示服务栏；编辑并免费发放《环保家装手册》；建立环保家居维权平台；举办“绿色安居”主题晚会；开展“儿童安居保护计划”；倡导家居企业发布诚信自律宣言；展示业内诚信宣言企业等。
美容化妆品业商会发布自律公约以维护消费者合法权益新华社北京３月１４日电（记者刘羊旸）中华全国工商业联合会美容化妆品业商会１４日在京发布自律公约，以维护消费者合法权益。
为推动行业健康、规范、可持续发展，提高中国美容化妆品行业的服务质量，倡导诚信经营，美容化妆品业商会与中国消费者协会经过反复磋商研讨，决定在３·１５国际消费者权益日来临之际发起行业自律、行业诚信维权的倡议。
自律公约称，鼓励、支持开展公正、公平、合法、有序的行业竞争，树立诚信的行业形象。自觉维护消费者合法权益，不得利用任何方式和手段侵犯消费者的合法权益。
自律公约强调，产品标签要规范，符合国家标准。真实反映化妆品成分属性、语言通俗易懂，科学正确。不在产品生产、销售环节中掺杂、掺假。
为有效地推进行业自律和规范发展，中华全国工商业联合会美容化妆品业商会正式成立了“行业规范发展专家指导小组”，由行业内权威专家学者、各地商会协会领导为主要构成，主要职责是规范我国美容化妆品从业者的行为并完善市场竞争机制，对于虚假广告、恶性价格竞争、产品质量等问题给予严格规定和有效监管。
让“霸王”式服务远离消费者新华社长沙３月１４日电（陈黎明、王志）又到一年一度的“３·１５”国际消费者权益日，今年的主题为“消费与责任”。作为市场经营主体，企业是消费维权的第一责任人，但一些行业、企业的“霸王”式服务，却让消费者权益屡受侵犯。
湖南一位消费者购买的一辆轿车，数次出现了全车断电、熄火现象，并多次到厂家特约销售服务点维修。发生车祸事故后，消费者反映车辆出事时再次出现了全车断电、刹车失灵现象，先后４次联系企业及其在当地的特约销售服务点，要求共同选定一家权威的质量监督检测中心进行相关鉴定。没想到企业方不但迟迟没有回复，还抛出了一个霸气的论断：企业没有责任。这位消费者３个月来奔波于交通、消协、质监等部门，打了无数个电话，连“与企业共同选择权威质量检测中心”这个最起码要求尚未达到，花了冤枉钱又受窝囊气。
中消协最近公布了在全国范围内开展的公用服务行业消费者评议结果，对供暖、供电、银行、电信、有线大公共服务行业，消费者对“霸王”式服务表示了强烈不满。如：电信企业设置种种资费“套餐”，对消费的人产生种种误导；银行理财产品片面夸大收益回避风险，让不少消费者掉入各种理财“陷阱”等等。
企业的“霸王”式服务，除了企业本身社会责任感不强、经营理念不当外，究其深层次原因，在于消费者维权成本很高，而企业“霸道”的成本却很低。
营造和谐的消费环境，社会各方应共同努力。企业作为第一责任人，要主动承担我国消费者权益保护法中规定的经营者１０项义务和有关社会责任，认真对待消费者的合理维权要求。难以想像，一个漠视消费者权益的企业，能在市场竞争中获得长远发展。因此，企业应树立正确的经营理念，主动担负起社会责任，在优质服务中提高自身的美誉度，以免因小失大，赢了一时一事，输了消费者和市场。
政府有关部门应该认真履行职责，进一步加大市场监管力度，对屡屡违反社会责任的企业施以行政、经济处罚，将企业的不良经营行为记入其信用档案，定期曝光。各级消费者协会等机构要加强对公共服务行业的社会监督，让“霸王”式服务早日得到遏制。